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展會(huì)上企業(yè)與客戶溝通有何技巧？
2021-03-03企業(yè)參加展會(huì)的一個(gè)重要目的，便是通過展會(huì)直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流。通過展會(huì)開發(fā)客戶資源，宣傳企業(yè)文化和產(chǎn)品，促成銷售。那么，展會(huì)上企業(yè)如何與客戶進(jìn)行有效溝通，有哪些技巧可言呢？下面我們就一起來看看吧。
一、 展會(huì)上與客戶溝通的技巧
（1）與客戶溝通時(shí)，要“因人而異”
行業(yè)類展會(huì)匯集了眾多的參展商家，各類參展產(chǎn)品眼花繚亂。參展商想要讓自己的企業(yè)和產(chǎn)品在同行中脫穎而出，讓客戶記住自己。最重要的就是突出自己與眾不同的地方。如何在紛繁復(fù)雜的展會(huì)中贏得與客戶的高效溝通，非常重要。
企業(yè)參加展會(huì)的一個(gè)重要目的就是通過展會(huì)獲得與客戶面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。不過即便是專業(yè)展會(huì)，前來參展的客戶范圍也是相當(dāng)廣泛：包括技術(shù)人員、采購人員等。不同參展客戶關(guān)注的重點(diǎn)不一，所以針對(duì)不同客戶的咨詢都要選派合適的人員與其溝通商談，如此才能針對(duì)性地解決客戶的問題。當(dāng)然，企業(yè)在參展之前都要事先做好充足的準(zhǔn)備以備參展需要。比如準(zhǔn)備產(chǎn)品資料、產(chǎn)品報(bào)價(jià)單、名片、禮品等。
（2）多聽多問，及時(shí)了解客戶的需求
有一些參展商從見到客戶的一開始就不停地介紹推銷自己的企業(yè)產(chǎn)品，然后有時(shí)候卻導(dǎo)致效果平平，甚至沒有聊完客戶便會(huì)找借口離開。其實(shí)在展會(huì)上，參展觀眾或是帶著需求或是感興趣才來參加展會(huì)的，作為參展商一定要多問問客戶有什么需求，需要什么幫助。多聽聽目標(biāo)客戶的想法，不可盲目推銷。因?yàn)樵跊]有搞清楚客戶的真正需求前滔滔不絕、漫無目的的講解，結(jié)果常常只會(huì)適得其反，令客戶反感。
二、作為參展商應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1、了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品大概會(huì)有哪些方面的疑惑，提前做好準(zhǔn)備工作，對(duì)展會(huì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便開展時(shí)可以從容應(yīng)對(duì)。
2、開展時(shí)當(dāng)遇到不懂產(chǎn)品的客戶時(shí)，參展商要按照自己的思路引導(dǎo)客人，給客戶介紹自己公司的產(chǎn)品。當(dāng)然，要是在參展前就已經(jīng)預(yù)約好的客戶，企業(yè)在邀請(qǐng)客戶來觀展之前，就需要對(duì)客戶想要熟知的產(chǎn)品情況抑或是新上市的產(chǎn)品各方面做好充足的準(zhǔn)備，如此才能給到客戶滿意的答復(fù)。
同時(shí)，工作人員也可以在展會(huì)期間適時(shí)詢問客戶一些問題，例如客戶的目標(biāo)是什么？希望獲得哪些可量化的收益，這些交流會(huì)促使你去尋找大量化的特定信息，如此，客戶便會(huì)將你當(dāng)成一個(gè)真正的專家。
3、參展商與客戶溝通時(shí)要注意語言表達(dá)方式，尤其是開場(chǎng)白和結(jié)束語。心理學(xué)表示，人們?cè)跍贤ń涣鲿r(shí)最容易記住剛開始以及最后發(fā)生的事情。所以工作人員在展會(huì)上與客戶溝通時(shí)，要特別注意開始時(shí)的禮貌寒暄以及最后的結(jié)束語。在展會(huì)上，除了企業(yè)參展前預(yù)約的一部分客戶會(huì)到場(chǎng)之外，還會(huì)有一部分的散客光顧。工作人員與提前預(yù)約的客戶往往已經(jīng)比較熟絡(luò)，在交流時(shí)氛圍會(huì)較為輕松。然而在面對(duì)新客戶時(shí)，反而容易不知所措。所以這時(shí)，禮貌待客、主動(dòng)打招呼會(huì)讓客戶感受到你的熱情接待，增加對(duì)企業(yè)的好感。當(dāng)然，對(duì)客戶提出的問題作出準(zhǔn)確迅速的回答，會(huì)讓客戶打心底認(rèn)為你是一個(gè)專業(yè)、靠譜的企業(yè)。
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